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Patientenservice

1. Service-Philosophie der Zukunft: Der Patient als Gast und Kunde steht im Mittelpunkt des Handelns!

Patientenzufriedenheit hängt eng mit Ihrer Servicequalität zusammen!
„Jeder Patient ist einzigartig“ ... und will auch so behandelt werden. Hat früher der Patient geduldig gewartet, so macht er heute deutlich, dass seine Bereitschaft lange Wartezeiten in Kauf zu nehmen begrenzt ist. Das sich wandelnde Patientenverhalten und Anspruchsdenken in Bezug auf die Praxisdienstleistungen zeigt sich verstärkt darin, dass der Patient zunehmend in der Rolle des willkommenen Gastes und des erwünschten Kunden in der Praxis behandelt werden will. Und dabei macht Ihr Service den entscheidenden Unterschied!

Ihr Nutzen

  • Die Umsetzung der Service-Philosophie schafft die Erfolgsgrundlage für einen seriösen Verkauf aller Praxisdienstleistungen 
  • Reduzierung der Angst von Patienten und stärkere Patientensteuerung über die positive Kommunikation
  • Zukunftssicherung mit der professionellen Einstellung: „Wir sind Ihre medizinischen Dienstleister!“
  • Überzeugungs- und Bindungsfaktor: Exzellenter Service
  • Umsatzsteigerung durch erhöhte Kaufbereitschaft
  • Nutzung des positiven Image-Transfers: „Wer so nett ist, ist auch sicher kompetent!“
  • Souveränität und Sicherheit für die persönliche Ausstrahlung
  • Weiterempfehlungen der Patienten durch emotionale Bindung

Inhalte im Überblick

1. Praxisinterne Voraussetzungen für die Umsetzung der Service-Philosophie