Ein unzufriedener Patient spricht laut Statistik mit elf weiteren Menschen über seine nicht erfüllten Wünsche. Ein proaktives Beschwerdemanagement hilft Ihnen Beschwerden im Vorfeld zu vermeiden. Sollte es dennoch Beschwerden geben, nutzt der Profi die Chance zur langfristigen Patientenbindung. Denn nach wissenschaftlichen Untersuchungen verstärkt sich bei einer positiv gelösten Beschwerdesituation die Patientenbindung um ein Vielfaches. Der Patient weiß nun, dass er mit Ihnen seine Wünsche und Probleme besprechen und lösen kann. Er fühlt sich sicher und gut aufgehoben.
Für ein aktives Lösungsverhalten und eine kooperative Grundhaltung in dieser herausfordernden Situation, braucht das Praxisteam psychologische, kommunikative und emotionale Fähigkeiten, die Sie in diesem Webinar und Online- Coaching vermittelt bekommen.